網拍公司心得分享

  作者  QueenMi (Ｑ米(¯(∞)¯))                                  看板  Salary
 標 題  [心得] 網拍公司心得分享:)
 時間  Tue Mar  9 22:24:19 2010
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趁 著現在待業在家很閒(囧)，來分享一下之前在網拍公司上班的經驗給有興趣的人參考

純粹是之前公司的情況，沒有要引戰...~"~ 文章很長，請見諒


網拍公司就如同之前有板友說的，要看公司的規模

小規模的甚至你可以一個人獨立作業，事情全包 (像這種就是公司以實體銷售為主，網路
為輔)

大規模的真的是你怎麼做也做不完，客人的問題不斷排山倒海而來

我之 前待的是Y拍評價萬分以上的大賣家，除了Y拍之外還有超級商城、購物中心、淘寶網
…這些販售平台

公司約25~30人，部門分工及 工作內容如下：


1.客服部：

簡單來說就是上傳訂單、問與答、出貨評價、交易提醒、接聽電話、退換貨、評價管理、
棄 標處理、新品上架、斷貨停產
平常我們在賣場上看到的營業時間通常是8~9個小時&週休二日，

千萬不要以為工時就是這麼 短，8小時候才是開始

基本上那八個小時都是接電話接個沒完，手還一邊打客人的訂單or回問與答

如果公司有吃飯時間的話那 真的是萬幸，因為我待的公司並沒有吃飯時間，

常常便當吃到冷掉or沒吃

因為工作真的很忙，老鳥沒有時間教你，剛進來的時 候要勤抄筆記，有問題就主動問

我剛進公司的時候只有Y拍跟超級商城這兩個部門，而超級商城部門只有我一個人

所以我一邊講 電話的時候，其他人會從四面八方遞紙條來告訴我誰來電要回

因此我真的是整整八個小時都在講電話跟邊回答網路問答 XD

而 好不容易到了關電話的時間，才是真正開始處理問題的時候…

首先要先把問與答全部清光，旺季的時候一天的問題約略是五百題/人
(拍 賣那邊有比較好，大概一千多題/六人)

接著再處理退換貨，必要時仍需打電話給客人

再把出貨這些雜七雜八的事情處理完~~ 通常都已經是半夜了

對！你沒看錯！半夜！ 基本上大概都是12點起跳(上班時間10點)

加上當天剛好是新品上架的話， 那還滿有可能看日出的XD

如果今天你沒有把事情處理完就下班，那真的是吃不完兜著走

因為隔天客人會非常憤怒的打來質問你 為什麼問個問題也不回，

若客人直接跟超級商城客服申訴，你還會被超級商城的客服追殺

旺季的時候幾乎是一天當兩天上班，假 日還要來當免費的加班工...

(除非逼不得已，不然你都要到，否則你很快就黑了)

不過如果到了淡季就還好，大概一天加班 個兩個小時甚至不用加班就可以完成了…

基本上每個人都會分配到固定的工作事項，你要自己想辦法把事情做完

在這邊任職的一 年八個月期間，我大概有一半以上的時間都是半夜兩三點才到家...

或許因為我動作很快，所以老闆覺得我一個人就夠了...

我 不快點，也不會有人來幫我阿=.=

到我有一次受不了生病發高燒請假，那天找我的電話接個沒完，又沒人會處理，

老闆才幫我 加了幫手...= ="

p.s但是有的人會說沒車搭了要回家了~~有交通工具的人or主管就要留下來做完才能走...


2. 物流部：

每天廠商都會送貨來，基本的就是要點貨，key庫存，折衣服裝袋、打標、上架

(有的公司會請外包折衣服，不然一 天進貨個上千件哪折得完呀~)

接著就是出貨、還有每週盤點

聽起來好像物流部比較輕鬆的樣子?

其實並沒 有，如果你送來的衣服點錯色、點錯數量、庫存key錯、標籤打錯…

導致原本可以出貨的單變成不能出貨，客服評價都發了才說不能出，還得跟 客人解釋…

那麼你會無止盡的接到客服部的責難&老闆的幹樵

物流部的人需要很好的記憶力，在出貨的時候才會快

不 然一天一千多包的包裹，等你包完的時候客服也早就下班了

(不過通常沒包完的話，客服也要幫忙)

有時候還會突然來一箱全部 新舊款式混在一起的，沒有貨號 要你歸位

這時候就是物流部的超強貨號達人出動的時候，只要看衣服就可以立即回答貨號XDDDD

但 如果貨號達人去支援客服的時候，大家就要自己慢慢找賣場上的商品了...orz

像我們公司的規定是每張出貨單都要蓋自己的姓名章，如果寄 錯會請客人把單子附上寄回

寄錯一包是70元，而且是物流部全體一起罰

處理這部份的是客服，所以難免客服跟物流間會有嫌隙 就是了…

偶爾會聽到物流跟客服主管在辦公室怒吼的聲音

(客服會覺得物流為什麼又寄錯，物流會覺得都做不完了 客服又靠盃XD)


3.調貨部

就是負責跟廠商調貨、追加商品的單位，順便兼帳務

通常都只有1~2 人在負責，如果你是個很好商量的人，那你就不適合這個職位

畢竟你要跟廠商交情很好，他才可能先把貨給你or給你一個確切的日期

不 然會常常碰到廠商把A公司的貨先給B的狀況，再跟你說斷貨了

客服們最不願意碰到的就是斷貨，有時候客人已經等很久了又斷貨

換 成是自己也會很不爽，卻還得要安撫客人~囧

但是廠商常常斷貨的話，就要請老闆處理了。

之前曾經遇過常常斷貨&品 質不優的廠商，老闆很憤怒的直接說帳算一算再也不合作XD


4.美編部

美編就是修圖，做每期的活動看板

美 編應該是全公司最操的一個單位，我常常隔天來上班看到美編還沒下班的

曾經有美編修圖修到一半突然失控大哭，我想應該是他們壓力真的很 大...orz

通常每一次新品上架，美編大概只有2~3天的時間可以準備

(因為我們男女裝都賣，女的上完就要換男的)

如 果採購拖到，就會影響美編的進度

所以美編常常臉上都會寫著「我很忙，不要跟我講話，要訂飯請順便+1」


5.採購 部

採購部顧名思義就是跟著老闆到處去採購新貨

還有model拍照的服裝搭配

採購的工作時間最不固定，因 為要配合model的通告時間

有時後會有早上六點的拍攝作業，運氣好的話可以一次拍完，或者是分天進行

拍攝完後必須將照 片依照款式分圖(照貨號分資料夾)，方便美編作業

如果碰到很趕的時候，拍完就要馬上分好，好幾千張的圖真的會讓採購欲哭無淚



6. 企劃部

負責丈量商品尺寸、寫文案、促銷活動內容(有時候促銷活動會讓客服主管寫)

量完尺寸要幫商品取名，依照顏色貨號建 檔(才能直接匯入公司系統)，寫特色

企劃的工作時間也是跟美編一樣長，而且非常需要用腦

企劃常常會哀求我幫他寫個幾十款 文案就好，他就可以早個兩小時回家睡覺…

(通常我把事情做完的時候他都還在奮鬥-_-)

後來企劃因為壓力太大+工時太長 導致胃出血而離職，

若我這裡忙不過來無法支援，這個苦差事就直接加在美編身上了....


以上大概就是工作內容及 分工，小規模的公司就是要兼著做

後來升到主管，下面有了一個小團隊，我就開始要支援客服以外的事情...

我覺得我比較像 是救火大隊，哪邊失火就要去哪邊幫忙XD

所以除了美編跟採購以外的事情，久了就都會做了~^^;


薪資

薪 資部份的話，起薪是兩萬，責任制，試用期一個月後調整，有全勤獎金

那時候找了好久的工作沒下文，想說有就先加減做~

大部 分的客服/物流都是23k (只調了一次)就沒再調過

所以人事流動率很高，做不用幾個月你就可以成為公司資深前Top5

我 比較幸運，可能因為用新鮮的肝(?)換來的，後來一路調到含全勤有35k

公司內的四個主管都是30k起跳

採購、美編是 30k，企劃27k，調貨是25k …當然這些都是責任制

福利部份是三節沒獎金，有尾牙跟年終(最多0.5個月)，開工有紅包

過 年要上班，薪資是1800/天，當天領，不過隔年因為業績差就取消了...改強制補休

至於學不學得到東西? 如果你對網拍很有興趣，可以瞭解到網拍的整個營運流程

當客服的也會功力大增，畢竟你都聽過客人大吼著詛咒你去死、賤貨、XX娘之類的了…

久 了可以訓練出獨立作業的能力，只是要評估一下是不是要用命換錢~

至於其他網拍公司的情況是怎樣就不得而知，不過從別家過來的同事們口中得 知

每一間都是大同小異就是了...


提供給對網拍助理有興趣的人參考:)