PCHOME詹宏志董事長演講心得

 作者  mindy22050 (貝瑞)                                       看板  toberich
 標題  [分享] PCHOME詹宏志董事長演講心得
 時間  Fri Dec 17 00:37:50 2010
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答應要分享演講記錄，今晚花了三個多小時打字

分享給想看的有緣人

文很長，對電子商務不感興趣的可以左鍵出去，不要推什麼直接end、未看先猜...



詹宏志是PChome的創辦人，同時也是露天拍賣、城邦公司等的老闆

這是台積電舉辦的孫運璿系列演講之一，在清大台積館

我剛好是清大的學生，所以收到這個演講訊息

建議想聽多意點演講的人可以去看看一些基金會或學校網頁

相信會有許多收穫的

以下就是整場演講的記錄(從我的角度)




這場演講主題是「詹宏志看台灣電子商務15年」，所以開門見山就講電子商務的起源。
1995年起開始有了B2C的電子商務，像Amazon，很典型的網路零售商。接著1996有了C2C的
eBay、yahoo。同期電子媒體也上線了，華爾街日報、天下等。而台灣，在這一波電子商
務潮流中也不落人後，在 1996年4月開始有了博客來、pchome等上線公司，和國外的
amazon、yahoo這些同類型公司只相差半年而已，可以說台灣在電子商務這一塊起步的ˊ
非常早。



第一章投影片，寫著斗大的標題「台灣憑什麼...」，說的是詹董事長在中國時有個友人
問他，台灣憑什麼成為資訊科技產業重鎮？「憑什麼」，多麼歧視性的字眼，詹董事長不
甘被鄙視，最後，想了三個最具代表性的人物，作為答案。



一是已故台塑集團董事長，王永慶。他代表的是台灣企業現代化的努力。王永慶說，「管
理，就是點點滴滴求其合理性。」也就是台灣現在享譽國際的生產「專業化管理」技術。
詹董說，台灣創造出一套非常強悍的生產管理模式，以致於國外再怎麼厲害高貴的產品，
到台灣都可以降低成本、大量生產，鴻海就是一個非常好的例子。將每個過程求其合理性
，不浪費一點時間、人力、資源，就是台灣企業現代化的成果，也就是王永慶先生帶給我
們的答案。



第二，是政治的代表，李國鼎（可以用孫運璿等以前帶動台灣經濟發展的那些人物們來替
換），代表的是台灣社會注重科技發展的關心。他們造就了科學園區、工研院技術，還有
取之不盡用之不竭的理工人才。詹董說，在pchome還只是雜誌媒體時，他需要一個懂電腦
硬體設備，又寫的出一手好文章的人。本以為這樣的人很難找，沒想到他一下子就找到了
。因為台灣的理工人太多了，加上多元教育，你很容易找到"理工"+"xxx"的人，相對而言
，香港、日本等亞洲地區就難了。這是他們給台灣的禮物，也是台灣憑什麼是資訊產業重
鎮的答案之一。



最後一個，是宏碁創辦人，施振榮(同樣的可以用林百里、張忠謀等科技大廠老闆替代)，
代表的是資訊產業是代的企業家精神。是他們這群人將台灣的前兩項特色帶入國際，最後
走向資訊產業重鎮的結局。



以上三個代表，解釋了為什麼台灣這個芝麻小國可以走在資訊產業的前端，也是台灣可以
繼續往前邁進的原動力。



下一張投影片，講的是台灣特色。第一個是台灣特有的工程師文化，跟其他地區相比，台
灣有著嚴謹且細膩的工程師文化。一個工程師剛入行，就會知道該怎麼執行，因為他的前
輩是這樣做，前輩的前輩也ˋ是這樣做，就這樣流傳了一個嚴謹的工程師文化，造就出便
宜又好用的工程師們。詹董說，最近中國剛上市的電子商務鐺鐺網(抱歉我不知道是不是
這樣寫)老闆跟他聊到最近雇用兩個台灣工程師，和中國內找的人一樣價錢，品質卻好太
多，所以真的是便宜又大碗。



另一個特色是高等教育的適時投入。其實在1996電子商務開始前，台灣就有一批人開始使
用internet，就是學校。那時學校會使用網路做資訊知識交流和研究，也有學生開始自治
管理BBS，所以當1996台灣電子商務開始起步後，會出現「全新產業，卻已有經驗豐富的
工程師可用」的特殊情況。



接下來有一部份我忘了寫筆記，依稀記得裡頭提到台灣的網路社會是從"完全沒有商業色
彩"開始的，所以網路社會看似混亂，充滿粗俗、誇大的字眼，但拉遠看整體討論串，是
井然有序、尊崇倫理的。另外還提到像wiki這種集體協作的產生，在台灣也小有成就，像
朱學恆招集網友翻譯哈佛、MIT等開放性課程，至今已經有上千堂課翻譯完成，回頭看中
國大陸，政府斥資兩億也作了同樣的ˊ事情，但只出現25堂課ˊ而已，而台灣，不花半毛
錢。



接下來就要開始談談電子商務模式了。全世界有三大電子商務模式：



一、大型網路零售商(Amazon模式)  台灣代表:pchome

二、拍賣平台(eBay模式)          台灣代表:yahoo拍賣、露天拍賣

三、開店平台(樂天市場模式)      台灣代表:商店街、台灣樂天



詹董說，他看了很久，全世界大概只有台灣是三種模式都健全發展，歐美沒有樂天模式，
日本沒有Amazon模式，韓國只有eBay模式，中國沒有樂天模式(以上全都有數據證明)。為
什麼呢，原因在於，台灣有最強大的中小企業們。中小企業為什麼想用電子商務？因為他
們耐操，他們可以接受第一天營業額只有三千，第一個月只有２０萬；因為他們習慣一個
人的小公司，自己幫商品拍照片，自己接單，自己送貨、收款。電子商務給了ˊ中小企業
一個最便捷、最創新，卻也最習慣（如前說的，他們習慣吃苦耐勞）的銷售管道，也給了
創業者全新的空間。以往談"創業"感覺很嚇人，好像要傾家蕩產，但是現在上班族可以下
了班後，回家打開電腦收單，明天上班前將貨品寄出，晚上再確認帳款，儼然是個八分之
一創業者。接著就會有六分之一、三分之一、二分之一創業，做得好、看的出成效的，就
全心投入創業。這對大企業就不一樣了，詹董問在場有誰上過SOGO的網頁的，少數人舉了
手，詹董說你們很特別，因為上去又不知道要幹嘛。仔細想想，有誰去過家樂福的網站、
7-11的網站？這些各是台灣百貨業、賣場業、零售業實體通路的龍頭，但到了網路上反而
變得渺小至極，這是因為他們無法接受第一天三千、第一月二十萬。電子商務的結局走向
是好的，但它需要過程，而那些大企業們無法承受過程，只有中小企業如魚得水。



總結以上，台灣有三大特色支撐著強大的電子商務市場。一是完備的金流，現在可以用Ａ
ＴＭ轉帳、貨到付款等方便的付款機制，只差online payment了(詹董暗示他已經跟金管
會吵架好幾年，他相信再過不久線上付款機制就會誕生了)。二是電子發票，三是物流特
色。以上詹懂並無著墨太多，我也就不墜述了。



談了這麼多，詹董覺得應該要跟大家招供pchome的故事。他說，當初pchome是做雜誌的，
一看到 internet出來，他覺得這太有魅力了。但是雜誌通常都是一個ˊ月update一次，
看似不符合internet的節奏。他就想說至少要每天更新一次，可是什麼東西需要每天更新
呢？於是他又想到了新聞。他決定翻譯國際新聞，每天新增個四五則，想看的人可以上他
們的網站上看，如果不想上網的ˊ，可以訂閱(subscribe)，即使那時的email只能傳送簡
單的文字訊息，詹董也想要把新聞送到想看的人手上。到1996年6月，短短幾個月時間，
訂閱人數竟然就破了15萬，這在當時擁有電腦人數的比例來說，是很驚人的數字。



只是2000開始網路泡沫，各個網路公司開始尋求轉型。pchome決定做電子商務，但他們全
都是媒體起家，在這一塊是門外漢。詹董說，「我當然知道要找最好的零售人才，但重點
就在於我不知道誰最好，我們本身的判斷力就是錯的！」，最後他們決定採"轉單模式"，
沒有存貨、沒有應收帳款，將風險降到最低。接下來就是一路的擴張，從pchome購物到露
天拍賣，在到三年前的24小時送貨到府，這段期間詹董和夥伴們就是秉持著"門外漢策略"
，從最底層開始學起，然後深入，最後創新。



詹董特別跟我們介紹24小時送貨到府的誕生。他說，在還是48小時送貨到府時，可能我
兩天後要出國，想多買相機的記憶卡，可是我不敢上網買，因為我不知道拿不拿的到貨。
於是他開始思考24小時送貨到府的可能性。他找了黑貓，黑貓說不可能；他又找了聯強，
聯強說可能辦的到，但一定虧錢。物流界的兩個龍頭都拒絕了他，但他還是不死心，就和
自己的團隊一起腦力激盪一整年，最後想出改善倉儲的辦法。他們發現只要將貨品在倉儲
理貨、出貨的時間縮在４小時內，就可以達成24小時送貨到府的理想。於是他們自己買了
倉庫，自己來做倉儲管理，然後再找物流公司配合。就這樣，三年來沒有一家同樣做到24
小時的水準。



詹董回憶，當初人家說不可能的，他做到了，而且三年了都沒人跟上，就是因為他是"門
外漢"。他們這群搞媒體的、電子商務的不懂物流，所以不知道物流業的金科玉律，也就
不會被窠臼所限制，最後才能誕生這個內行人覺得不可能的東西。



他還分享了個故事。以前，他把2000本書放到台灣各地的書店去賣，最後看銷售數據。數
據顯示北北基地區賣出一千本，剩下的一千本賣到"台灣其他地方"。然後，他又在網路上
同樣賣2000本書，數據顯示，1000本是北北基的網友買的，剩下的一千本仍然是"台灣其
他地方"的網友買的。這說明了人們使用電子商務不只是圖方便，而是一種life style，
一種新的生活模式的誕生。他說某年除夕他要求公司仍然要24小時送貨到府，員工不能
回家過年，他當然也得坐鎮公司。他跑去倉庫，看到一個他意想不到的特殊畫面。他看見
46吋的液晶電視，一貨櫃一貨櫃的出去，是幾十台幾百台的數量在賣。他想，可能是因為
大家難得回家過年，才發現家中老母親的電視已經很舊了傷眼睛，還好有24小時送貨到府
，除夕夜下單，隔天還能幫老母親親自搬裝電視。詹董這才知道，電子商務和24小時送貨
到府這種服務再也不是單純的商業行為，而是開創全新的生活體驗，說不定再過不久，就
可以上網訂晚餐，下了班到便利商店取貨，想吃什麼就點什麼。



最後，不離題的當然要來前瞻一下台灣的下一步該怎麼走。詹董列了以下七項：



1.更好的網路金流，可以讓C2C的交易更方便

2.中小企業網路零售商

3.網路便利商店

4.生活型態服務(搭配超快捷物流)，就像剛剛說的上網訂晚餐，四小時後取貨

5.跨境物流，把東西賣到世界各地

6.中國大陸市場

7.技術服務，將台灣特色和經驗作為商品，賣到其他國家，發展他國的電子商務



演講最後就結束在這七項遠景和掌聲之後。