電梯小姐甘苦談

作者 loriemimi (愛波芭娜娜) 看板 ServiceInfo


標題 Re: [分享] 電梯小姐甘苦談

時間 Sun Mar 1 05:01:27 2009

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不知道我繼續寫的系列文章，還可以繼續po嗎？@@

畢竟都是上班的心得，給大家做個參考吧！



我們三月過完加上我有兩個工讀生要離職啦！

看完我的文章，要是有興趣歡迎去應徵唷！XD(可以問我怎麼應徵XD)







住在電梯裡的大姐姐：電梯裡做什麼？

http://0rz.tw/Ks0Hd

(有小妹我辛苦畫出來的圖XD)







小時候你是不是也曾經以為，電視機出現的人都住在電視機裡呢？



我有時候也會遇到小朋友客人問媽媽，「那個姐姐為什麼不出來呢？」

或是在我準備關上梯門時問，「你要去哪裡？」

每次聽到這種天真可愛的發言，我總是在關上門後的電梯裡會心一笑，

讓我想起小時候對於夢幻的電梯姐姐的印象，就是覺得她們一定住在電梯裡。



不只是小朋友，許多大人客人們也常好奇，電梯小姐到底是不是一整天都在電梯裡？

客人們這些問題，其實讓我們覺得有被關心的感覺，有時候也挺窩心的！

可能因為電梯小姐並不是個常見的工作，也算是一個工作細節神秘的職業，

讓客人們對於我們充滿好奇：到底什麼時候休息呢？為什麼有時候出現有時候不見？

或是沒有客人的時候都在做什麼呢？或是怎麼控制電梯之類的，

因此，我決定先來簡單介紹一下電梯小姐們大概的工作內容！



<客人大哉問>



1.到底什麼時候才休息呀？一天要站梯多久？

以我們公司來說，是兩班制輪班，一班45分鐘。

從開店到閉店10.5個小時左右，平均一天總共要站5~6鐘頭囉！



說這時間長到也不長，短也沒多短，

畢竟沒客人的時候是很無聊的，但是客人太多又必須不停微笑講話45分鐘，

以我來說大概站到很想把電梯門扳開逃出去的時候，差不多就要接班啦！



不過也有客人覺得這麼說來這份工作很輕鬆，

那還真的要請客人穿上高跟鞋，直挺挺的站個45分鐘看看囉！

從我剛進公司站25分鐘就覺得世界末日到了，

一直到現在45分鐘感覺很快就過去，真的只能說是「姐姐有練過」了...

正職的同事們站個兩三年甚至更多的，腳板都磨出了繭，有夠辛苦！





2.沒有客人的時候都在做什麼呢？

照規定來說，在待機的時刻我們應該將電梯停在固定樓層，站在梯門前做待機動作。

固定樓層像是地下停車場，一樓大廳，或是上面的中間樓層等等，

因此常去有電梯小姐的百貨公司的客人們，

在平常日客人較少的時候，應該常常看到電梯小姐就在電梯前等您！



客人也會問，這樣站著不是很無聊嗎？

當然啦，趁沒有人經過的時候活動活動筋骨，發發呆想想事情都是有的，

不過待機時間也不會長，除了在開店那一班我曾經45分鐘裡有40分鐘都在待機之外，

大部分不超過兩分鐘就會被CALL了。



如果恰巧那天心情不是很優，我會希望客人源源不絕，最好是塞爆我的電梯，

沒有待機的時間，就不會東想西想的覺得時間過的很慢了。

不過當待機變成一種渴望，就是在一整天客人都多翻天的時候，

待機30秒也好，讓我獨自在電梯裡一下下吧！我想重新整理衣服呀！這樣的感覺。

不過如果客人太少，還真的是會擔心「公司業績會不會太差呀」呢！...





3.為什麼一定要梯外招呼呢？

前幾天才遇到一組讓我有點不悅的貴婦團，在我喊梯完之後用英文說，

「She is talking to the fresh air!」然後狂笑不止。...

客人呀，很不幸我是聽的懂英文的，您覺得很好笑，但梯外招呼是例行動作！



(趁機宣導各位來賓，不要認為用異國語言開電梯小姐玩笑就沒關係唷，

我一個會日文的同事，之前才讓一群用日語開她玩笑的客人嚇到立即道歉呢。)



我也遇過很好心的客人在走進電梯後告訴我，「電梯外已經沒人了唷！」

但是我仍然要出去喊梯作確認，這是一個必行的程序，絕對不是耍笨的行為！

喊梯這個動作看似好像對笨蛋才有用，

實際上就是有非常多的客人躲在牆角發呆，或是聊天聊到忘我，

如果電梯小姐不出外喊梯是看不到可能有客人在等候的，

這個動作是為了增加客人在電梯裡的有效流動量和效率唷！



至今有很多客人喜歡拿梯外招呼的動作來開玩笑，

或是一出電梯就模仿然後大笑不止，

這對很努力在做工作範圍該做的事的電梯小姐們來說，

心裡真的不太舒服，有不被尊重的感覺。

因此請貴客們了解梯外招呼的必要性，並且尊重電梯小姐們的任務唷！







最常被詢問的工作內容，大概就是這三種問題，

當然還有比如說「有沒有吃飯啊？」之類的瑣碎問題。

有些客人在得到答案後，常常會露出安心的笑容，知道其實這個工作也滿有人性的，

電梯小姐們還是有獲得該有的休息，

這樣的反應常讓我覺得相當溫暖，被客人們關心是很開心的事情！



若要以我們工作的宗旨做個結論，

就是希望我們替客人設想的周到服務和充分的誠意及笑容，

能讓來逛百貨公司的客人們，

以最愉快的心情走進來，並且以最滿足的心情回家去！