文/許慈倩
M形社會來臨，企業必須擬定新的銷售戰略；要想立於不敗之地，必須先評估自己的戰力，只要定位清楚，還是有能力打這場贏家通吃的仗！
全球化浪潮襲來，富者在數位世界中，大賺全世界的錢，財富快速攀升；另一方面，隨著資源重新分配（譬如購併），中產 階級因失去競爭力，而加薪無望，甚至丟掉飯碗，致淪落到下流階層，中產階級消失，整個社會忽然出現一個大缺口，跟「M」的字型一樣──左邊窮人變多，右邊 富人增加，中間卻塌了一大塊。這就是日本經濟戰略專家大前研一對目前社會現象所提出的見解。
經濟與社會板塊的大移動，儼然一波大海嘯，當浪潮落下，財富重新洗牌，貧者越貧，富者越富，沒人躲得過。置身M型社會，難道過往作為社會中流砥柱的中產階級，如果沒有中樂透，或發橫財的機會，就只有向下沈淪的命運嗎？
定位清楚，贏家通吃
其實也沒有這麼悲觀。大前研一認為，新時代必須摒棄舊觀念，從自救開始。首先，揚棄舊社會堅持做下去，等加薪或升遷的價值觀；此外，要認清現實，體認收 支落差，重新分配有限的資源，不做超過自己能力的消費。他並提醒，當中產階級消失，企業也必須擬定新的銷售戰略。要想立於不敗之地，必須先評估自己的戰 力，確立定位，針對高所得市場，企業必須評估是否有能力走奢華路線，供應高檔商品和服務；而另一端，則是中低階層的最大市場，其人數逐年暴增，但消費品味 卻與過去的窮人截然不同，他們不會滿足於低價劣質品（或服務），而是期待感覺上流階層、價格下流階層的「新奢華產品」。只要定位夠清楚，還是有能力打這場 贏家通吃的仗。
三二行館－玩得起奢華，賺錢不是問題
休閒產業可說最早呼應M型社會，貧富差距下的業種之一。在台灣，這幾年興起了價廉物美的民宿，滿足了一般民眾親近大自然洗滌身心的需求；另一方面，五、六星級的旅館也優雅的矗立於台灣的許多角落。富豪們需要何種休閒服務？低調的三二行館讓我們看見一種精緻富裕的美學。
座落於北投溫泉區的三二行館，主要採預約式，全館只有五間套房供住宿，客房住宿16,000元起跳，午間套餐2,000元，就連大眾湯平日也要1,500元，可想而知，這是專為頂級客層服務的溫泉旅館。
自開館以來，令政商名流趨之若鶩的絕不僅是價值38萬的蠶絲被、68萬的沙發、500多萬的水晶吊燈，或者動輒上萬元的名牌餐具與餐盤——這些恰恰只是 襯托賓客不斐的身價。而極簡大器的空間設計，讓靜謐的宅院裡，有蟬聲、百年老樹（北投登記有案的40幾株老樹，在「三二行館」裡就有12棵）、溫泉的氣息 等在大都市裡無價的自然寶藏，來沈澱焦躁的心靈，才是三二行館珍貴的地方。靜坐在大眾湯的休息長廊，即可眺望北投名勝地熱谷，極佳的地理位置，使地熱谷氤 氳的蒸氣，有如三二行館的自家風光，整個泡湯區域慵懶隱逸的情趣，才是千金難買的享受。
三二行館所有的設計與擺設都是為呼應北投的自然山林，在這裡，「精品」也因為與自然景緻相得益彰，而益發顯得尊貴優雅。
令賓客口碑相傳的，還是極致貼心的服務。行館中所有服務人員都叫得出賓客的名字，也用心的滿足每一位客人的獨特需求。譬如有位大使夫人想逛逛 Taipei101，館方即出動專人陪同逛街。為了讓顧客滿意，同仁除了要嫻熟產業訊息，還要精讀白先勇的小說，理由是這些顯貴們最重視細節，而白先勇筆 下的世界就是達官貴人的居家生活，可說是上流社會的一面鏡子。
所以，服務的同仁必須無時無刻的察言觀色。三二行館從私人招待所改為對 大眾開放之後，還是秉持優質的服務，連客人要使用洗手間都有服務生引導及幫忙開門，回去座位時服務生也會引領帶位，入坐時貼心的拉開桌巾…等。正是一連串 的貼心與尊寵，讓它成為兩岸三地唯一入選國際雜誌《Conde Nast Traveler》2006年最高等級的熱門飯店。
鎖定頂級客層，讓政商名流鍾愛流連，不著痕跡的販賣品味與貼心服務，讓最挑剔的貴客放心依賴的「三二行館」，確實過人。
ZARA—平價奢華的時尚鍊金術
M型社會，許多中產階級淪為中下階層，但是這些頗有品味的消費者又要求多一點奢華感，能掌握這股趨勢的企業，將在未來大放異彩。ZARA正是大前研一所 指出的企業求生新典範，原因在於ZARA以不到名牌五分之一的價格，提供消費者關於品質與流行感的滿足。ZARA更新的速度，令整個時裝工業瞠目結舌，它 幾乎三個星期內，店裡的商品就要汰舊換新，而這正是其風靡消費者的秘訣。
ZARA在1975年開了第一家店面，走進競爭激烈的女裝 市場，以五年的時間，征服西班牙。1989年之後，ZARA開始國際化，一路從歐洲、北美、拉丁美洲與中東，到2006年已成為擁有多品牌的成衣集團 「INDITEX」，在64個國家擁有三千多家店。而其在最近的十年裡，每年營業額幾乎都以百分之二、三十在成長，現在，ZARA集團所展現的是一年賣出 4億件衣服的傲人成績。
ZARA以西班牙式的熱情，快速在全球攻城掠地，奪下的正是M型社會最廣大的消費市場——窮得有品味的新興 消費族群。其成功的軌跡也成為許多企業主及專家研究的對象。歸納ZARA旋風，主要來自兩個因素：一是開啟了「快速流行」的風潮。這可是流行趨勢專家眼 裡，未來十大流行趨勢中最重要的；快速地翻新產品、投入市場以及回應市場，正是ZARA的強項。二是ZARA開啟了平價奢華風。所謂的名牌常常只有少數人 消費得起，而ZARA最貴的衣服很少高過100歐元（約台幣4200元），難怪全世界的ZARA店裡總是門庭若市。
令人稱奇的是， 快速流行與平價奢華是早在30年前ZARA創辦時，就已經秉持的經營理念。ZARA開始多角化經營後，仍是依據「快速流行」準則，每個品牌至少一週送貨兩 次。為了要快、要流行，ZARA有一套縝密的資訊系統，串聯著全球三千個門市，售貨員隨時將顧客的喜好與問題輸入電腦，讓西班牙總部據此迅速判斷流行趨 勢，並立刻反應在新商品上。
目前，ZARA與INDITEX的三千多家店，有超過八成集中在歐洲，歐洲以外地區的營收則只有兩成左 右，亞洲地區的營業額更只有5％。不過ZARA非常看好亞洲市場的未來潛力，自從亞洲第一家店、1998年在東京開幕，到今年3月第一家大陸店在上海開幕 以來，這些年來ZARA在亞洲地區已佈下50幾個點，而明年要更快速展店，計畫在亞洲再開50家。預計未來五年內，亞洲地區的成長是其他地區的兩倍。
ZARA所屬INDITEX集團，是西班牙市值第七高的上市公司，而創辦人阿曼西奧更在2006年，以約150億美元身價登上美國《富比士》雜誌的世界富豪第23名。
平價奢華與快速流行具有何等的經濟爆發力，只要看看在世界每個ZARA店裡的女孩們，開心又滿足的試穿、結帳，就能窺得端倪了。而ZARA的傳奇更是對M型社會下的企業上了珍貴的一課。
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